Wysyłka i Zwroty – Ismev Pro
Polityka wysyłki
W Ismev Pro stawiamy na szybką i przejrzystą realizację zamówień. Każdy pakiet staramy się przygotować tak, aby dotarł do Ciebie w jak najlepszym stanie i bez zbędnej zwłoki.
Czas realizacji zamówienia
Zamówienia złożone w dni robocze (poniedziałek–piątek) przetwarzamy w ciągu 1–2 dni roboczych. W tym czasie kompletujemy produkty, sprawdzamy ich jakość i przygotowujemy do wysyłki. W przypadku wyjątkowo dużego natężenia zamówień możliwe jest niewielkie wydłużenie tego etapu – zawsze informujemy o tym w wiadomości potwierdzającej.
Standardowy czas dostawy
Po przekazaniu paczki kurierowi standardowy czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych. Termin ten liczony jest od momentu nadania przesyłki i może się różnić w zależności od aktualnego obciążenia firm kurierskich.
Elastyczność dostawy – paczkomaty i kurier
Doskonale wiemy, że w Polsce liczy się szybkość i wygoda. Dlatego oferujemy Ci możliwość wyboru między dostawą kurierem pod drzwi a odbiorem w wybranym punkcie lub paczkomacie. Dzięki temu sam decydujesz, co jest dla Ciebie wygodniejsze – odbiór w dogodnym momencie czy doręczenie bezpośrednio do domu. Każda przesyłka jest w pełni monitorowana, a Ty otrzymasz numer do śledzenia, abyś na bieżąco wiedział, gdzie znajduje się Twoje zamówienie.
Obsługa posprzedażowa i odpowiedzialność
Za cały proces realizacji zamówienia, w tym ewentualne reklamacje i zwroty, odpowiada bezpośrednio Ismev Pro. W razie jakichkolwiek pytań lub problemów związanych z przesyłką – pisz śmiało na adres [email protected]. Jesteśmy po to, aby każda sprawa została wyjaśniona szybko i bez zbędnych formalności.
Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z unijnymi przepisami oraz polskim prawem konsumenckim, masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki. Nie musisz podawać żadnej przyczyny – decyzja należy wyłącznie do Ciebie.
Warunki zwrotu
- Produkt musi być nieużywany, kompletny i zwrócony w oryginalnym opakowaniu – chyba że został uszkodzony w transporcie.
- Zwrot należy zgłosić w ciągu 30 dni od daty dostawy.
- Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem – wtedy my pokrywamy wszystkie koszty.
Procedura zwrotu
Aby zainicjować zwrot, wystarczy skontaktować się z nami mailowo: [email protected]. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, który produkt chcesz zwrócić. Po akceptacji otrzymasz od nas instrukcje dotyczące dalszych kroków. Pamiętaj, aby paczkę nadać w ciągu 14 dni od momentu poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Zwrot pieniędzy – PayPal i inne metody
Wszelkie zwroty środków realizujemy wyłącznie na konto PayPal, z którego dokonano płatności. Po przyjęciu i weryfikacji zwróconego towaru pieniądze zostaną przelane w ciągu kilku dni roboczych. Należy pamiętać, że w zależności od procedur PayPal, zaksięgowanie środków na koncie może potrwać dodatkowe 2–3 dni robocze. Jeśli zwrot wynika z wady produktu lub błędu z naszej strony, pokrywamy również koszt wysyłki zwrotnej. W pozostałych przypadkach koszt odesłania towaru leży po stronie kupującego.
Adres do zwrotów
Towar należy odesłać na adres: Ismev Pro, ul. Przemysłowa 12, 30-701 Kraków, Polska. Przed wysyłką zalecamy zabezpieczenie paczki – nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego, jeśli opakowanie nie było odpowiednie.
Reklamacje i odpowiedzialność
Za cały proces obsługi posprzedażowej, w tym reklamacje i zwroty, odpowiada Ismev Pro. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub problemów z przesyłką prosimy o kontakt na adres [email protected] – odpowiemy najszybciej jak to możliwe, a w razie potrzeby pokryjemy koszty związane z wymianą lub naprawą.